商品评价回复看着是小事，做不好却很伤转化。很多兼职回复评价的时候，好评回谢谢，差评回抱歉，千篇一律，顾客看一眼就划过去了。评价分三类，每类一句模板，套上去就能用，但每句都要有个具体的点。

好评：谢具体的地方

好评回复不要只写谢谢支持，要谢具体的地方。顾客夸物流快，就谢物流体验；夸包装好，就谢包装用心。谢具体的地方，顾客觉得你真的看了评价，后面来的顾客也觉得这家店靠谱。

模板句：感谢您的好评，看到您提到包装很用心，我们做包装的时候确实多花了一道工序，希望您用得顺手。这句话里有事实、有态度，复制过去改一下关键词就能用。

中评：问清楚再表态

中评最难回，因为顾客既没完全满意，也没完全否定。回复先问清楚是哪方面不满意，不要急着道歉或者辩解。问清楚了，再给出解决办法。

模板句：感谢您的反馈，您提到的尺寸问题我们记下来了，方便的话可以告诉我们具体是哪个环节不合适，我们好针对性改进。这句话先问、再记、最后给改进承诺，不推诿。

差评：先处理再回复

差评回复之前，先把问题处理了：该退款退款，该补发补发。处理完了再回复，回复里写清楚处理结果。没处理就回复，等于空口承诺，顾客更生气。

模板用的时候注意：同一句模板不要连续用在多条评价上。顾客翻评价的时候，看到连续几条回复一模一样，会觉得店铺在敷衍。用模板的时候改一改关键词，换一换语序，意思一样，写法不同，看起来才像是认真回的。

模板句：非常抱歉给您带来不好的体验，您的退款已经处理完毕，款项会在一到三个工作日原路返回，我们也会检查这批商品的包装，避免类似问题再次出现。这句话有道歉、有结果、有改进，三件事都讲到了。