清单分档，先分清现货和预售是两回事

副业做狂欢日清单，最常见的错误是把所有商品列在一张表里，只写价格，不写发货方式。顾客看完清单，不知道哪件是现货、哪件要等，拍下之后才发现要等半个月，退款率一下子就上来了。现货和预售是两种完全不同的承诺，现货承诺的是马上能发，预售承诺的是到货时间，混在一起写，等于把两种承诺混成了一个模糊的承诺，顾客只能靠猜来下单。

正确的做法是清单一开始就分两档：现货档和预售档。现货档只放手里已经有的货，预售档只放还没到货、需要等工厂或者供应商发货的货。两档分开写，每档的写法也不一样，现货档重点写库存和发货时效，预售档重点写等待期和退款口径。分档写清单，顾客一眼就能看出来自己买的是哪一档，下单之前心里有数，售后纠纷自然少。

现货档：写清楚库存数和发货时效

现货档每一行要写四样东西：商品名、规格、库存数、发货时效。库存数要写实际能发的数量，不要写仓库总数，仓库总数里可能有残次品、有待检品，写总数会误导顾客。发货时效要写具体，比如当天十六点前下单当天发，十六点后下单次日发，不要只写尽快发货，尽快是没有标准的承诺，顾客和店铺对尽快地理解不一样。

比如一个副业卖家居小物的清单，现货档写着收纳盒黑色款库存四十八件，当天十六点前下单当天发；收纳盒白色款库存十二件，当天十六点前下单当天发。顾客看到库存数和发货时效，能自己判断要不要赶紧下单，也能判断收货时间合不合适。现货档写得越具体，顾客问客服的问题越少，客服的工作量也越小。

预售档：写清楚等待期和退款口径

预售档每一行要写四样东西：商品名、规格、预计等待期、退款口径。等待期要写一个范围，比如预计七到十天发货，不要写大概一周左右，大概和左右都是模糊词，顾客等到第七天没发货就会来问，等到第十天还没发货就会要求退款。退款口径要写清楚等待期内能不能退款、超过等待期怎么处理，写清楚了，顾客等得安心，店铺处理退款时也有依据。

比如一款预售的毛毯，清单上写着预计七到十天发货，等待期内可以申请退款，超过十天未发货可以申请退款并补偿运费。顾客看到这行字，就知道最长要等十天，也知道超过十天有什么说法，不会每天都来问进度。预售档的等待期和退款口径，是预售清单里最重要的两行，宁可写得保守一点，也不要写得乐观过头，乐观过头换来的是一波集中退款。

两档之间的衔接：别让顾客自己猜

两档分开之后，还要在清单顶部写一句衔接话，告诉顾客现货档和预售档可以分开下单，也可以合在一起下单，合在一起下单按预售档的等待期发货。这句话看似多余，实际上能避免很多误会。很多顾客会把现货和预售放在同一个订单里拍下，以为现货会先发，结果店铺按整单发货，顾客等预售的时候，现货也被拖着，体验很差。

清单底部还要留一个更新时间，写清楚清单是几点更新的，库存数是几点的数据。现货库存每天都在变，清单不更新，顾客按旧库存下单，拍下之后发现没货，又是一单退款。每天早晚各更新一次现货档的库存数，预售档的等待期有变化也同步更新，清单的更新时间写在显眼位置，顾客就知道这份清单是活的，不是上个月的老表。现货和预售分两档写，写清楚、更新勤，副业的狂欢日清单才能既卖货又少售后。

清单写完之后：每天更新一次库存

清单写完不是一劳永逸，现货库存每天都在变，预售等待期也可能变，清单必须每天更新。每天早上开工先更新一次现货档的库存数，晚上收工前再更新一次，更新时把更新时间写在清单顶部，顾客看到更新时间，就知道这份清单是今天的数据，不是上周的老表。

更新时还要检查预售档的等待期有没有变化，供应商说提前到货或者延迟到货，都要同步改到清单上，等待期变了，退款口径也要跟着看一遍，口径没变就不用改，口径变了就要同步改。清单每天更新，顾客按清单下单，拍下之后发现库存不对或者等待期不对的情况就会少很多，副业的售后工作量也会跟着下来。