今天是十一月十一日，狂欢日最后一天。从十一月七日开始，五天的活动跑到今天收官，前面四天订单进了一批又一批，店铺里攒下来的事也攒了一批。收官日最怕的不是没单，而是前面几天欠下的账没清：有单没发、有货超卖、有款没对上，等到活动一结束，客服、售后、退款全撞在一起，收尾比卖货还累。最后一天开工之前，先对三项：没发出去的订单、库存和商品状态、账目和售后。把这三项对清楚，再去接最后一天的单子，收尾才不会乱。

第一项：没发出去的订单先清干净

先把后台里已付款还没发货的订单全导出来，按付款时间从早到晚排一遍。排在前面的单子等得最久，也最容易被顾客催。排完再分三类：第一类是地址和商品都没问题的普通订单，直接进打包流程；第二类是带备注的订单，比如改地址、开发票、不要放价格单、要礼品包装，这类先把备注处理完再打包，不要包打好了才发现备注没看；第三类是预售尾款订单或者需要分开发的订单，先核对尾款付清没有，只发一部分的要写清楚发的是哪部分，尾款没付清的不要提前发。

比如一家卖日用杂货的小店，收官日早上导出来还有一百多单没发。店主按时间排，最早的是前天晚上的单子，先把带备注的挑出来，有改地址的、要开发票的、要求不放价格单的，一共十几单。改地址的先在后台改好再打单，开发票的先登记等财务处理，不放价格单的在打包时单独拿掉。分完类再打包，包打好就直接能走，省了拆包返工的时间。清完这批，收官日当天新进来的订单再按同样的办法滚动处理，截单之前能发的尽量发完，实在发不出去的，主动给顾客发一条消息说第二天发，比让顾客自己来问要体面得多。

第二项：库存和商品状态再盘一遍

库存盘的重点是三件事：哪些商品已经卖空了、哪些商品只剩一点、哪些商品可能超卖。已经卖空的商品不要留在架上继续接单，要么下架，要么在页面上写清楚暂时缺货。只剩一点的商品要把库存数改成实际能发的数量，卖完就下架，不要靠系统自动扣减去赌。可能超卖的商品最危险，顾客付了钱却发不出货，退款、差评、客服解释一起来，比少卖几单损失大得多。盘完库存，主推款的搭配款也要一起看，主推款卖得好，搭配款往往跟着动，搭配款的库存也要按比例留出来。

除了库存，商品的价格和活动设置也要收尾。参加活动的商品，活动价只到今天晚上，收官之后要恢复日常价。恢复之前先列一张表，写清楚哪些商品参加了活动、活动价是多少、日常价是多少，活动一结束就按表改回来，不要拖到第二天才发现还在按活动价卖。赠品也一样，赠品发完了就及时下架说明，不要让顾客下单之后才发现没赠品了。收尾这天，商品库越干净，活动结束后的日常经营接得越顺。

第三项：账目和售后收尾再对一遍

账目对的是三笔数：平台实收款、退款中的订单、还没结算的尾款。先把五天来的实收款加总，跟平台后台的结算数对一遍，差额大的要查清楚是哪一单出了问题。退款中的订单要单独列出来，哪些是顾客申请了还没处理的，哪些是已经同意退款还没打款的，一笔一笔跟进，不要留在收官之后慢慢拖。仅退款和退货退款要分开记，退货的要核对退回来的包裹收到没有，收到之后再走打款流程。

售后收尾还有一件事：顾客咨询和差评。收官日当天，把没回复的咨询先回完，尤其是问发货时间、问改地址、问退换货的，这些问题拖过今天，顾客的耐心就没了。已经出现的差评先看内容，能解决的先联系顾客解决，解决不了的在评价下面做一条平和的回复，说明情况和处理办法。售后不是活动结束才开始的事，收官日把它收干净，店铺的评分和口碑才不会在活动后掉下来。

收官日对完这三项，店铺的状态就清楚了：单子发到哪一步、库存剩多少、账目有没有差、售后还有没有尾巴。最后一天的单子照常接，但接单的同时收尾也在往前走。狂欢日比的不是最后一天冲多高，而是五天下来不出乱子，活动结束的时候，店里干干净净，没有欠账。