大促结束后的头几天，是店铺收藏最值得跟进的时候：很多顾客活动期间收藏了商品，但没下单，活动一结束，这批收藏就成了最明确的意向信号。跟进要分先后：收藏后没下单的高价商品先看，收藏后降价的商品接着看，收藏量突然涨起来的新品最后看。按这个顺序跟进，复购和转化都不会漏。

第一项：收藏后没下单的高价商品先看

高价商品收藏后没下单，顾客大概率还在犹豫，可能是价格、可能是尺码、可能是没赶上活动。先把这类商品列出来：收藏量靠前、单价相对较高、活动期间没成交的，排在最前面。再看它们的收藏时间：活动最后一天收藏的，意向还热着，优先跟进；活动前几天收藏的，意向已经凉了，放在后面。

跟进的办法是提醒，不是催促。给这类顾客发一条收藏提醒，告诉他们商品还在、库存还有多少，顺手附上商品的尺码表或者搭配建议。不要发活动价，活动已经结束了，拿活动价做饵，顾客下单后发现不是这个价，投诉比不跟进更麻烦。

第二项：收藏后降价的商品接着看

大促结束后有些商品会调价，收藏过的顾客最在意价格变化。先筛出活动结束后降价的商品，再看它们的收藏量：收藏量大的降价商品，跟进价值最高。跟进前先核对价格：详情页显示的价格、购物车里的价格、结算页的价格是不是同一个数，三个地方不一致，顾客点进来就会觉得被骗了。

价格核对完再发提醒，提醒里只写现在的真实价格，不写对比和承诺。顾客自己会算这笔账。发完提醒看半天的数据：点击率上去了，说明提醒发对了；没人点，说明这类商品的价格本来就不是顾客犹豫的原因，换个角度再跟进。

第三项：收藏量突然涨起来的新品最后看

收藏量突然涨起来的新品，说明卖点被人注意到了，但不一定马上有转化，放在最后看。先看收藏涨起来的原因：是不是某条短视频带火了，是不是某个达人推荐了，还是详情页改了主图。原因找到之后，再决定是给新品补货，还是给它做一波日常推广。

跟进的时候还要看收藏商品的库存：收藏量大的商品如果库存不多了，跟进时要如实告诉顾客库存情况，不要为了促单说还有很多。库存不足的商品，先看能不能补货，能补货的补完货再跟进；补不了货的，跟进时就别推这款，换推同类有货的商品。跟进完把库存紧张的商品记下来，活动结束后补货时优先补这几款。

三项按这个顺序跟完，大促后的收藏跟进就做完了。跟进结果记一张表：哪类商品跟进了多少人、有多少人回来看了、有多少人下单了。活动结束后一周再复盘一次这张表，下次大促的收藏跟进就知道先从哪类下手。跟进完别忘了把没回应的顾客记下来，过三天再提醒一次，提醒一次就够了，提醒多了反而让人反感。