今天是狂欢日最后一天，凑单活动到今晚结束。收尾阶段最容易出错的不是活动本身，而是凑单门槛的结算：顾客凑了单、付了款，事后发现门槛算错，该减的没减、不该减的减了，售后就找上门。收官核对有个顺序：先算满减凑单，再算跨店凑单，最后算赠品凑单。按这个顺序走一遍，最后一晚的订单基本不会出价格纠纷。

第一笔：满减凑单先算

满减凑单是订单量最大的一类，先核它。把各档门槛列成一张表：满两百减二十、满三百减五十，写清每一档的门槛金额和减免金额，再到前台实测：加两件商品到购物车，看结算页触发的档位对不对。重点查两处：一是直降商品算不算进门槛金额，不同店铺规则不一样，要以自己店铺后台的设置为准；二是凑单金额含不含运费，含运费和不含运费算出来的门槛可能差一档。

比如顾客买了一件一百二十九元的外套和一件六十九元的围巾，合计一百九十八元，离满两百减二十只差两元。客服要能立刻说清再加一件什么价位的商品能触发满减，而不是让顾客自己试。把常见凑单组合写进客服话术，最后一晚咨询量大，客服不用现算，照着话术回就行。

第二笔：跨店凑单接着算

跨店满减的核对重点在参与范围和叠加规则。先确认自己店铺参加了哪一档跨店满减，再确认店铺券、单品券能不能和跨店满减叠加。很多纠纷出在顾客以为券能叠加，结算时才发现只能用一张。核对方法：用测试账号下一单，分别试只用跨店满减、叠加店铺券、叠加单品券三种情况，看结算价和后台设置是不是一致。

跨店凑单还要核对凑单页的商品范围：哪些商品参加跨店满减、哪些不参加，页面上要标清楚。收官前把不参加的商品从凑单页撤下来，避免顾客凑了半天发现不算，最后一晚再来投诉。撤下来之后通知客服，口径统一。

第三笔：赠品凑单最后算

满赠、买二送一这类凑单放在最后算，因为它们的成本最难一眼看清。核对两件事：一是赠品库存，赠品发完了要及时在页面上注明，没有库存还继续送，事后只能协商退款或者换赠品；二是赠品是不是自动随单发出，需不需要顾客手动领取，页面上要写清楚。

赠品凑单还要留一笔售后准备：赠品发错、漏发的情况，收官夜最容易集中出现。提前和仓库对好赠品的打包规则：赠品单独放一个格口，打包时按订单核对，漏发一件就补发一件，不要等顾客找上门再处理。活动结束后三天是赠品投诉的高峰期，补发时限写进收官表，客服按时限回，顾客等得起，就不会升级成差评。

三笔按这个顺序核完，凑单这块基本就稳了。核对结果写一张收官表留在工作群里：满减档位、跨店叠加规则、赠品库存各一行，客服和打包的人都按同一张表执行。活动结束后第一时间把凑单页和满减入口下线，避免顾客半夜下单还按活动价结算，第二天再来扯皮。