狂欢日最后一天，预售定金的收尾最容易出账：定金付了、尾款没付的，定金能不能退的，尾款快到期的，三类混在一起，客服问起来，财务对起账来，都得一笔一笔翻。定金核对有个顺序：已付定金没付尾款的先算，定金退不退的接着算，尾款到期时间的最后算。按这个顺序走一遍，收官夜的预售账基本就清了。

第一笔：已付定金没付尾款的先算

已付定金没付尾款的订单，是预售里最大的一笔，先算它。到后台把预售订单导出来，按状态分：已付定金待付尾款的列一张表，写清订单号、商品、定金金额、尾款金额和尾款截止时间。再核对一遍尾款金额：尾款是商品价减定金，还是定金之外另算，不同商品的算法不一样，要以详情页写的为准。

比如一件商品日常价三百元，定金五十元，尾款就是两百五十元。核对时打开几笔订单实测：点进尾款支付页，看显示的尾款金额和表上算的是不是一致。不一致的先改表，再通知客服按改过的表回，最后一晚别让顾客为尾款金额来回问。

第二笔：定金退不退的接着算

定金退不退，是预售纠纷最多的地方，放在第二笔算。先把定金规则分成两类：活动页面写了定金可退的，和写了定金不退的，各列一张表。再核对后台的实际设置：写了可退的订单，退款入口能不能正常打开；写了不退的订单，详情页有没有把规则写清楚。规则写了和实际设置对不上，顾客投诉一来一个准。

核对时重点看时间点：定金可退的订单，退款截止时间是哪天，过了截止时间还能不能退，都要事先确认。客服话术里把这两类写清楚：能退的，告诉顾客怎么退、几天到账；不能退的，告诉顾客规则写在哪一页，不要含糊其辞。

第三笔：尾款到期时间最后算

尾款到期时间放在最后算，因为它决定了订单会不会自动关闭。把尾款截止时间按先后排个序：今晚到期的排在最前面，明天到期的排在后面。到期前提醒一次顾客，提醒里写清尾款金额和截止时间，不要只发一句记得付尾款。提醒发完看支付数据：付尾款的人多了，说明提醒发对了。

定金算完之后还要和财务对一遍账：已收定金多少笔、金额多少，已付尾款多少笔、金额多少，没付尾款的定金有多少悬在账上，各算一行。账对完把结果写进收官表，财务留底。定金悬账的订单，活动结束后按规则处理：能退的走退款流程，不能退的按约定转入店铺收入，不要让定金一直挂着没人管。

三笔按这个顺序算完，预售定金的收官账就清了。算完做一张收官表：待付尾款多少笔、能退不能退各多少笔、今晚到期多少笔，各写一行，交给财务和客服。活动结束后，过期没付尾款的订单按规则自动关闭，关闭前再核对一次定金的处理方式，别让定金悬在账上没人管。