我有一个小施工队，完全依靠互联网经营(主要通过 QQ 空间和

西祠论坛宣传)，年营业额 1000 万元，利润 130 万元。我没有

实体店也不租办公室，我的客服人员全部在自己家办公，既节省

了开支，又方便了她们上班。

我的量房人与签约人员每次签约都是把客人约到肯德基或

者茶社，很简单就把合约定下来了，定金也收下了。下面我谈谈

我的 O2O 模式。

一、在网上培养个人品牌

创业初期，我手里只有 4000 元本钱，但一分钱不敢花，因

为孩子还小，还租房子住，所以创业属于无本创业。我去网吧找

论坛发帖发硬广告，这种办法是能带来一些客户的，但是质量不

高。

时间长了我就在别人的装修论坛装专家，有客户问起问题我

就打电话问真专家朋友，然后解答。因为专业并且解释得实在，

所以我提出的建议大多数都被认可，渐渐成了装修方面真的行

家。

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接着，我开始自己写软文，第一篇叫《一个包工头装修日记》，

描写装修黑幕，描写我对黑幕的态度，发出去很火，客户质量进

一步提升。

然后,我引导客户写《装修日记》，这两个办法让我的客户

质量比一般装修公司还好。

再后来，我开始找自己的根据地，在“西祠胡同”免费拿了

一个讨论版，然后写软文，依然鼓励业主写《装修日记》。但这

时候我的布局就是全面展示我的企业，集中一篇帖子全方位描述

对比我的企业模式各个方面与其他人的不同。也写了自己的创业

故事，很多人是看见我的故事直接找我做的。

现在年轻人拿到的都是期房，他们都是第一次置业，很兴奋，

买房就开始关注装修，看见好的装修版块就会长时间潜水。

针对这个特点，我写文章的角度多样化，经常描写表现我的

个人生活，比如孝敬老人、与老婆的夫妻感情、表现我本人的文

艺爱好、表现工人的工作……

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我还在自己的 QQ 空间做了一些细节，利用空间的各种功

能与客户互动，让空间活起来。

二、靠实在赢得客户信任

做生意，必须要取得客户的绝对信任。

首先我设计的付款方式是做完一步活儿，客户验收合格后再

给钱，这个付款方式让很多业主解除了后顾之忧，不怕我们拿钱

跑路，更不怕我们不好好做，因为钱在他们手上，他们有控制权。

我的客户很多都是老客户介绍的，介绍的时候已经把各种情

况说明了，然后一切顺理成章。

那些不是老客户介绍的客户为什么也相信我们呢，因为大部

分人都是在我的论坛潜水很长时间的，有的甚至潜水两年多，这

样的客户对我们的一举一动非常熟悉，对我们的流程也是了如指

掌，所以对我们很相信。

三、凭创新管理装修工人

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我有一帮手艺超好，为人厚道的工人兄弟，别的公司工人都

是从老板那里领工资，我这里是工人给我开工资。

也就是说，他们自己跟业主结账，然后把该给我的提点给我，

免去了讨薪的麻烦，也令很多好手艺人死心踏地的跟着我干。

工人直接跟业主结账还有几个好处：首先我这种小步结算法

如果全靠管理人员去结账，那么就需要多雇佣一个专门结账的

人。因为每家工地是结六步帐，我一年做 200 家左右，就要跑

一千二百次，再加上有的项目经理结账都是自己亲自参与测量，

这样一个专人结账都结不过来，如果工人自己结，这一笔就省了。

还有，工人自己结账，直接从业主手里拿钱，他们对待业主

就会非常客气，我这里的工人甚至不关心自己事也会为客户提建

议，得到业主的认可和好感，难道他们道德品质高吗？不是，是

钱在人家那呢，关系处好点结账痛快点。

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