美国有一家发廊老板，他的生意深受季节变化的影响：旺季时，

有很多顾客上门，淡季时， 冷冷清清，他开始研究如何利用行

销手段让生意持续的火走了来！

他开始建立顾客数据库，每来一个顾客，他都让顾客留下联系方

式，作为回报，你免费送一次洗头。这样每周能收集 70 个顾客

资料，每月收集近 300 个顾客，6 个月收集下来，通过对顾客资

料研究发现，新顾客 每个月都占 70%，老顾客回头的率很低，

于是他决定要把流失的 70%的顾客给利用起来。

一.每年对没有重复消费的顾客提供一次免费理发服务，通过短

信和邮件发给顾客。这样有 60%的客户响应。

二、每周定期提醒，根据顾客的理发周期选择性提醒老顾客，您

距上次理 发时间已超过 30 天了，为了保持你的完美形象，建议

本周来本店理发，这样又有 70%的顾客 会回头持续消费。

三、给老客户发放转介绍优惠券，新客户凭此券可 5 折优惠。没

有此券的 原价。

四、顾客满意后，追销会员卡，锁住老客户。

【分析：】通过为老顾客提供价值，挽回了流失的大部分客户。

定期提醒老客户前来理发， 让客户转介绍，优惠理发，办会员

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卡锁住老客户。

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