商场利用母亲节做策划： 利润提升至少 3 倍以 上 很多时候，我不愿意帮助商家做母亲节的营销策划，因为我不愿

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意在这温馨的日子里，被金钱填充与亵渎。

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直到有一天，一个客户找我说：大兵，我要你做的策划不是为了

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赚钱，而是想帮助我的客人，促进与父母的感情，我只想营造一

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种温情的氛围，既感动客户，也感动自己。也借此表达对天下母

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亲的敬意。

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于是，我答应了他。我们共同的出发点在于：让感情更近一些，

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让亲情更暖一些，让被现实残酷折磨过的、变得坚硬而没有感情

的心，能够得到融化。

所以本次策划的宗旨是：赢得客户的钱，不如赢得客户的心。这

是一次没有经济指标的营销策划，但得到的效果却出奇地好，后

续效应也非常棒！

简要地还原一下这次的营销策划，相信会带给你不一样的营销策

划视角，带给你不一样的体会与惊喜。

商场利用母亲节做策划： 利润提升至少 3 倍以 上

场景渲染：数一数亲恩，算一算母爱

商场外围设计了母爱主题墙，主题为：数一数亲恩，算一算母爱！

每一幅画都用来体现妈妈为孩子做过的点点滴滴。用一幅幅具体

而形象的场景，回忆母亲无私而伟大的付出。

比如：妈妈做过的菜、妈妈织过的衣、妈妈为我盖被子，妈妈送

我上学，妈妈为我送来好吃的，妈妈照顾生病的我，妈妈为我洗

脚，妈妈挑好吃的给我。

一幅幅生动而具体的母爱，勾起每一个人对母亲的思念与感恩。

用场景来表达情感，用情感无声融入客户的内心，这一切比打折

更重要，比打折更容易深入客户内心。

围绕商场展现出来的主题墙，构建起浓浓地母亲节感恩氛围。同

时我们还推出：

商场利用母亲节做策划： 利润提升至少 3 倍以 上 你知道妈妈为你做过多少饭吗？你知道妈妈为你盖过多少次被

子吗？

出生时，我在妈妈怀里啼哭，到 5 岁的时候，妈妈已经为我做了

5475 顿饭。

出生时，我躺在襁褓里看着母亲浓浓的爱意，到 5 岁时，妈妈已

经为我盖过 4378 次被子。

出生时，我在医院洗过第一次澡，到 5 岁时，妈妈已经为我洗过

978 次澡，洗过 6756 次手。

数一数，算一算，母爱似海深！而我们做过哪些呢？当你知道这

些数字后，你的内心会有哪些感触呢？是不是想，我现在要为妈

妈做什么呢？

感恩倡导行动：带妈妈来，为妈妈做！ 通过主题墙形象地勾划母

爱，通过对母爱的细数，我们已经打造 了良好的感恩氛围与情感

呼吁。

商场利用母亲节做策划： 利润提升至少 3 倍以 上 光语言，光场景还不够。于是我们又策划了感恩行动。我们推出

了一外名为《这一天，带妈妈来，为妈妈做！》感恩行动。

活动前期，通过报名征集，征集 30 对母女，在母亲节的现场，

推出“为妈妈洗一次脚，为妈妈梳一次头，为妈妈穿一次鞋，听

妈妈讲心里话，向妈妈说我爱你！”等活动。

这一系列的活动，在温馨感人的音乐中，瞬间融化了无数的观众，

也让参与活动人员情不自禁的泪流满面。

反哺感恩行动，把爱做出来。通过这个主题的行动，让整个商场

的促销活动变得无比温馨，很多客户都感动得泪流满面。

是的，我们是用心在做这个活动，是用真情在做这个活动，而不

是用经济指标在做这个活动，不是以打折在做这个活动。

表达专区：爱要大声说出来！

商场利用母亲节做策划： 利润提升至少 3 倍以 上 在商场设置了专门的向妈妈表白专区，分为两种，一种是带妈妈

来的客户可以现场与妈妈表白，另一种是立即拿起电话，告诉电

话那一头的妈妈：谢谢你为我做过那么多，妈妈我爱你！

只要参与表白行动的客户，都将免费获得由商场送给他们妈妈的

一份礼物，商场将由专门快递送出。

在浓浓的现场氛围渲染下，很多观众与客户，都纷纷参与了现场

表白。有的不好意思的，就拿起手机打电话给妈妈。

是的，我们充分调动了每一个人的情绪，让一场活动真正地走近

客户的内心，让一场活动真正感动客户的内心。

在这个温馨的营销活动过程中，我们只设计了一个非常小的促销

举动，威力却极其巨大：

商场利用母亲节做策划： 利润提升至少 3 倍以 上 免费赠送礼物时，客服人员会问：您是否还准备了其他礼物送给

母亲，比如生活必须品，或营养品，将由我们一并为您免运费送

出，并附上真诚的祝福。

在这个时刻，客服人员引导客户为母亲做得更多，其成功率有多

高？各位看官自己想象。

一份商场的礼物+客人自己购买的礼物，伴随着中国的快递大军，

象一缕缕春风，吹入每一个母亲的心田。

这次活动唤醒了那些被工作忙碌而遗忘了亲情，被残酷现实而忽

略了感恩的年轻人。他们对商场表达了感恩，表达了谢意。

当你看惯了一到节日就打折的促销活动后，一场浓浓地感恩盛宴

却深深地走进客户的内心。客户铭记住了这一天，这个商场，这

个有纪念意义的时刻。

这次活动后，商家的客户转介绍，客户回头率大大提高，而不是

象其他商家那样，活动促销后，总会有一小段时间的疲乏期。

商场利用母亲节做策划： 利润提升至少 3 倍以 上 策划总结： 1、策划的一开始，就从人性角度出发，以深入客户

内心为主要 目的，通过感动客户的内心，从而引导客户消费，规

避了单纯促 销活动的生硬、无趣，同时也带来了良好的口碑。

2、本次策划以赢得客户的内心为目标，感动客户为首要目的，

促销过后客户的介绍与回头率让我们明白，赢得客户的心更有价

值。而不是象其他商场促销后出现疲软。

3、场景与情感的完美结合，通过场景唤起人们的情感，通过情

感融化客户的内心。

再次说：节日营销，思考如何赢得客户的钱，不如思考如何赢得

客户的心。赢得客户的钱只是一时的，赢得客户的心是终生的。