第一类：好评，提顾客最常夸的一点

好评归纳要提的是顾客最常夸的一点，比如质量好、发货快、包装好，AI 把好评里的关键词统计出来，出现次数最多的词就是顾客最认可的点。好评里最常夸的点，就是商品的卖点，下次详情页或者直播间介绍商品时，可以重点讲这一点。比如好评里出现最多的是包装好，详情页就可以把包装的细节图放前面，让新顾客一眼看到。

第二类：差评，提顾客最常抱怨的一点

差评归纳要提的是顾客最常抱怨的一点，比如尺码不准、颜色有色差、物流慢，AI 把差评里的关键词统计出来，出现次数最多的词就是最需要改进的点。差评里最常抱怨的点，就是商品或者服务最薄弱的地方，改进时先改这一点，改完之后差评会明显减少。比如差评里出现最多的是尺码不准，先把尺码表做得更清楚，差评就能少一截。

第三类：中评，提顾客既肯定又犹豫的一点

中评归纳要提的是顾客既肯定又犹豫的一点，比如商品不错但是价格有点高、质量可以但是款式一般，中评里的这种表述，往往藏着顾客的真实想法。AI 把中评里的转折词找出来，转折词前面的肯定和后面的犹豫各提一点，店铺就知道顾客在犹豫什么。中评里犹豫的点，就是下次改进的方向，改进了犹豫的点，中评就可能变成好评。

归纳完之后：把归纳结果用在详情页

评价关键词归纳完，归纳结果要用在详情页上，好评里最常夸的点，详情页里要重点讲；差评里最常抱怨的点，详情页里要先解释清楚；中评里犹豫的点，详情页里要给出答案。归纳结果用在详情页上，详情页才真正回答了顾客的问题，新顾客看详情页，能看到老顾客夸什么、抱怨什么、犹豫什么，购买决策会更清楚。

归纳结果用在详情页上，还要定期更新，评价一直在变，归纳结果也要跟着变，每月归纳一次，详情页每月优化一次，详情页越优化，评价越好，评价越好，详情页的说服力越强，这是一个正循环。归纳不是归纳完就存档，归纳完要用起来，才有价值。