今天是十一月十一日，狂欢日最后一天。店铺流量到收官日是一天里最集中的时候，访客一波一波进来，客服根本看不过来。AI 做的实时访客播报，就是帮客服把访客筛一遍：谁值得马上跟，谁可以晚点再看，谁只需要汇总看一眼。播报不是把所有访客都报出来，报多了客服就麻木了，真正该跟的人反而被淹没了。收官日播报分三类，先报哪批、后报哪批、汇总报哪批，事先定好规则，客服按规则接，效率才高。

第一类：高意向访客马上报

第一类是高意向访客，特征很明显：一次看了好几个商品、加了购、停留时间长、或者反复点开同一件商品的详情页。这类访客离下单只差一步，播报要马上推给客服。播报的内容要具体：访客看了哪几件商品、加购的是哪件、停留了多久、有没有看过评价。客服拿到播报就知道该说什么：问一句加购的那件有没有问题，或者提醒他活动今晚结束，比笼统地问有什么可以帮您管用得多。

高意向访客的播报还要带上时间。访客刚加购的三分钟内报一次，客服能马上接上；过了十分钟还没动静，可以再报一次，提醒客服去跟进；超过半小时没反应的，就不用再逐条报了，放到汇总里。播报的节奏要跟访客的热度走，热度最高的时候报得最勤，热度过去了就收起来。收官日客服人手紧，播报的每一分钟都要花在离下单最近的人身上。

第二类：咨询过的回访客接着报

第二类是之前咨询过客服、现在又回来的访客。这类访客已经跟店铺打过交道，回来多半是来做决定的。播报要把上次咨询的内容带上：上次问的是什么商品、问的是价格还是发货、有没有加购。客服看到播报就知道这是老熟人，不用从头再问一遍，直接接着上次的话题往下聊。接得上话，顾客的信任感就还在，聊两句就可能下单；接不上话，顾客会觉得这家店根本不记得他，转身就走。

回访客的播报还要标清楚回访的次数。回来一次的正常跟进，回来两三次还没下单的，播报里要提醒客服换一个角度：是不是价格还有疑问，是不是对商品还有顾虑，是不是在等一个更合适的组合。换角度不是换话术模板，是让客服先看一眼顾客之前的咨询记录，再决定说什么。收官日时间紧，客服没空翻记录，播报把关键信息提炼出来，客服才能在最短的时间里说到点子上。

第三类：只看不买的泛流量汇总报

第三类是只看不买的泛流量：点进来逛一圈就走，或者只看了一件商品就离开的。这类访客数量最多，但转化意愿最低，一个一个报没有意义，客服也跟不过来。做法是汇总报：每半小时或者每小时报一次，报总数、看了哪些商品、平均停留多久。汇总的用处不是跟进，是看趋势：哪个商品被看得多、哪个时间段人多、哪个页面跳出最快。这些趋势收官日复盘用得上，也能帮客服判断主推款的吸引力。

汇总播报还有一个作用，是控制客服的节奏。收官日客服最怕的是被播报牵着走，报一个跟一个，一天下来累得够呛，真正该跟的单子反而没跟上。泛流量汇总报，就是告诉客服：这些人先放一放，把精力留在前两类访客身上。活动结束后，汇总数据留下来，下一场活动就知道访客是从哪来的、在哪一步走掉的，播报规则也可以按这个数据再调一调。

AI 播报的本事不在报得多，而在报得准。高意向的马上报，咨询过的带着上下文报，只看不买的汇总报。三类分开，客服才知道先跟谁、后跟谁、谁可以放一放。活动结束后播报降频，留一份访客清单做复盘，下一场活动播报的规则就有了依据。