大促第一天的销售复盘，兼职来做最合适，因为复盘要的是耐心和条理，不是经验。店主自己盯了一天直播和客服，脑子是乱的，兼职这时候接手，把第一天的数据整理出来，写成一页纸，店主看一眼就知道第二天该怎么调。复盘的重点不是把所有数据都抄一遍，而是先看三批数据：流量数据、商品数据、咨询与售后数据。每一批数据都有要看的重点，下面分开讲。

第一批：流量数据，看人从哪来、进来买不买

流量数据先看三个数：访客数、访客来源、转化率。访客数告诉你第一天有多少人进了店，访客来源告诉你这些人是从哪来的，转化率告诉你进来的人里有多少真的下单了。这三个数要放在一起看，只看一个数容易看错。比如访客数很高但转化率很低，说明人来了没买，问题可能出在价格、主图或者详情页；访客数一般但转化率高，说明来的人很精准，问题不在流量，而在流量不够多。

访客来源要分开记：搜索来的有多少，直播间来的有多少，短视频来的有多少，老顾客直接进店的有多少。分开记的好处是能看出来哪个渠道第一天最给力。比如一家卖日用品的店，第一天访客里有六成来自直播间，两成来自搜索，两成来自短视频。直播间带来的访客转化率最高，搜索来的次之，短视频来的转化率最低。这个结论写下来，第二天就知道该把主要精力放在直播间，短视频先维持，不用加投。还要看时间段，哪个时间段访客最多、转化最高，第二天直播和上架的节奏就按这个时间段排。

第二批：商品数据，看哪款卖得动、哪款只看不买

商品数据先看三个数：每款商品的销量、每款商品的访客数、客单价。销量和访客数放在一起，能分出四种商品：卖得多、看的人也多的，是主推款，继续推；卖得多、看的人少的，是转化高的款，值得多给曝光；看的人多、卖得少的，是只看不买的款，要去找原因；看的人少、卖得也少的，是长尾款，狂欢日期间先放一放。

只看不买的款要重点写一笔。原因一般就几种：价格比同类商品高，顾客比价后走了；主图或者详情页没讲清楚，顾客不敢下单；尺码、颜色、规格的选项不全，顾客想要的没有。复盘的时候把这几款商品列出来，每款写一句可能的原因和一个建议，比如降价、换主图、补规格。客单价也要看，第一天客单价比平时高还是低。客单价高，可能是凑单做得好；客单价低，可能是低价引流品卖得多、搭配款没跟上。客单价的变化要写清楚，配上原因，第二天才知道该推搭配还是该推单品。

第三批：咨询与售后数据，看顾客在问什么、在退什么

咨询数据先看三个数：咨询量、问得最多的问题、未付款订单数。咨询量高说明流量来了，顾客有疑问；问得最多的问题要记下来，排前三的问题写清楚，店主第二天可以针对这些问题改详情页、改主图、或者在直播间重点讲。未付款订单数也要看，第一天很多人下单没付款，可能是凑单没凑够、可能是还在比价、可能是付款的时候遇到问题。未付款的订单可以分两批跟进：一批是刚下单不久的，先等等；一批是下单超过几小时还没付的，可以发一条提醒。

售后数据主要看退款。第一天的退款分两类：一类是还没发货就退款的，一般是顾客改主意了，或者拍错了；一类是已经发货的退款，一般是地址错了、或者顾客等不及了。退款的原因要记下来，排前两位的写清楚。如果是地址错的多，说明下单流程里地址确认那一步要提醒；如果是等不及的多，说明发货时效要写得更清楚。退款数据不用写得很细，写清数量和主要原因就行。

三批数据看完，复盘写成一页纸：上面写三行结论，下面写三个动作。结论比如：直播间流量最好，转化率最高；主推款卖得动，有两款只看不买；咨询最多的问题是发货时间。动作比如：第二天直播时间延长一小时；只看不买的两款换主图；详情页顶部加一句发货时间说明。写完发给店主，店主看一分钟就能决定第二天怎么调。兼职做复盘，价值就在这一页纸上。