大促一结束，退货就开始往上走。副业帮店铺处理退货，第一步不是拆包，而是核对退货地址：地址错一个字，快递就可能退回或者送错地方，来回耽误好几天。退货地址核对分三栏：收件人电话先对，详细地址接着对，退货备注最后对。三栏对完再发给顾客，退货才不会卡在路上。

第一栏：收件人电话先对

收件人姓名和电话是快递能不能联系上的关键，先核这一栏。到后台打开退货设置，把收件人姓名和电话抄下来，再和仓库实际负责收件的人核对：名字是不是写全了，电话是不是本人在用的号码，号码有没有写错一位。电话错一位，快递员联系不上，包裹就会被退回。

比如仓库收件人换了人，名字还是上一任的名字，快递员按名字找人就找不到。核对时直接问仓库现在是谁收件，把名字和电话改成现在的人，改完让仓库的人自己读一遍，确认无误再发给顾客。改完截图留底，避免以后扯皮。

第二栏：详细地址接着对

详细地址要核到门牌号和仓库编号，不能只写个大概。很多店铺有多个仓库，退货地址要写清退到哪一个仓：衣服退到服装仓，电器退到电器仓，写错了仓，包裹到了还要内部转运，白白多等两三天。核对时把省市区、街道、门牌号、仓库编号逐项念出来，和仓库门口挂的牌子对一遍。

地址里最容易错的是新搬的仓库：后台还是老地址，仓库已经搬走了。收官前问仓库确认一次现在用的地址，再到后台改过来。改完用地图软件搜一下新地址，看定位是不是在仓库的位置，定位对了再发给顾客。

第三栏：退货备注最后对

退货备注写的是退货规则：运费谁出、到付收不收、退货要不要先联系客服。这一栏放在最后对，因为它决定了退货成本算谁的。核对时看三点：运费是顾客先垫付还是店铺承担，写清楚；到付的包裹收不收，不收的要在备注里写明；退货之前要不要先在后台申请，要申请的把申请入口告诉顾客。

退货地址发出去之后，还要跟仓库打个招呼：告诉仓库从明天开始退货量会涨，收件的人、收件的时间、退货的存放位置都提前定好。退货包裹到了先按订单号登记，再按商品状态分：完好的放回货架，有问题的单独放一处，等售后确认后再处理。登记表每天更新一次，退了多少件、处理了多少件、还有多少件没处理，一目了然。

三栏按这个顺序对完，退货地址就可以发了。发的时候做一张退货卡片：收件人电话、详细地址、退货备注各写一行，发给客服统一用。活动结束后退货量会涨几天，地址对了，退货处理就快一半；地址错了，一件退货能来回折腾一周。地址核对完顺手把退货时效也写进卡片：顾客寄出后几天能到仓、到仓后几天处理完，写清楚，顾客就不会天天追问进度。