狂欢日最后一天，本地手工现货的订单也到了收尾的时候。手工现货和普通商品不一样，每一件都是做出来的，发货前多问三个问题，能少很多售后麻烦：现货数量够不够、包装能不能撑住运输、买家有没有特殊要求。三个问题问完再打包，收官日的单子发得稳，售后也少。

第一个问题：现货数量够不够

手工现货最怕超卖。收官日下单集中，系统库存和实际现货容易对不上。发货前先按订单逐件点数，数清楚现货还剩多少、有没有残次品要剔出来。发现数量不够的订单，当天就联系买家，说明情况，给两个选择：换一款现货，或者等下一批做好再发。不要先发货再发现少件，买家收到缺件的包裹，退货和差评一起来，处理成本比提前沟通高得多。

点数的时候还要留出损耗。手工制品在打包和运输里难免有磕碰，备货时多备一两件做替换。收官日当天把剩下的现货重新清点一遍，数量写进一张表，哪些款卖完了、哪些款还剩几件、下一批什么时候能做好，写清楚贴在工作台边上，接单的时候照着表接，不会再超卖。

第二个问题：包装能不能撑住运输

手工现货很多是易碎品，包装不到位，路上坏了就是退货。发货前按商品类型过一遍包装：易碎的加厚气泡膜，怕压的多加一层硬纸板，怕潮的套一层防潮袋。包装材料收官日当天清点一次，气泡膜、纸箱、填充物还剩多少，不够的赶紧补，不要等到打包时才发现材料用完了。

包装还有一个容易忽略的点：重量。包材加得太多，运费跟着涨；包材太薄，商品容易坏。发货前称两单试试，算一下包材重量占整单的比例，超过两成就要调整。本地直发的好处是路程短，包装可以比异地发货轻一点，但易碎品的防护不能省，该加的还是要加。

第三个问题：买家有没有特殊要求

发货前把订单备注逐条看一遍。收官日的订单备注里经常有特殊要求：指定某天送达、放代收点、不要放门口、礼品包装不要放价格单。这些要求看着小，漏掉一件就是一次投诉。把有备注的订单单独拎出来，逐条核对能不能做到，做不到的当天联系买家商量，别等买家收货后才发现没按备注发。

还要看收货地址。本地直发的订单里，偏远一点的地址和写字楼、学校这类地址，配送时效不一样。收官日当天下单量大，快递容易积压，时效敏感的订单优先发出，普通订单按顺序发。发货后把单号发给买家，本地单一般当天或者第二天到，买家心里有数，催单就少。

三个问题问完再打包，收官日的现货单子就稳了：数量对得上、包装扛得住、买家要求没漏掉。发货清单留一份，大促结束后对照着看退货率，哪一类问题出的售后最多，下一场大促发货前先改那一类。