大促期间订单一下子涌进来，发货不能按付款顺序一股脑发，仓库人手就那么多，先发哪一批要排优先级。排错了，着急的顾客没收到货，不着急的反而先收到了，客服压力全来了。眼下正式期最后一周，订单还在涨，先把优先级定下来再开工。

第一批：有时效承诺的订单

第一批先发有时效承诺的订单，比如详情页写了四十八小时内发货，或者顾客买的是急用款。这类订单晚发一天就可能产生赔付或者差评，成本最高。把这类订单单独拣出来，优先打包，系统里打标，仓库一眼就能认出来。时效承诺是自己许出去的，先兑现承诺，再谈别的。

第二批：偏远地区和大件订单

第二批发偏远地区和大件订单，这类订单在途时间长，早发一天，顾客就早一天收到，晚发一天，物流时间直接拖到狂欢日之后。偏远地区的截单时间也更早，拖到截单之后就只能等活动结束再发。大件订单打包费时间，也要提前排进仓库的班次里，不能临时插队。

第三批：普通订单按付款时间排

第三批是普通订单，按付款时间先后排，先付款先发货，这个顺序最公平，也最容易向顾客解释。普通订单里如果有顾客主动来问能不能加急，单独拎出来处理，不要为了个别加急打乱整批顺序。顺序定下来就贴在仓库墙上，谁来问都按这个来，临时改规则最容易乱。

拿一家日单几百单的小店做例子：大促前三天按时效承诺、偏远大件、普通顺序三批走，催发货的咨询量比去年同期少了将近一半。优先级不是偏心，是把有限的打包能力先给最不能等的订单。

另外，仓库每天开工前要先对一遍当天的订单结构：时效单有多少，偏远单有多少，普通单有多少，三个数写在白板上，班次按数排人。订单结构每天都在变，优先级顺序不变，但每批的人手要跟着数走，时效单多的那天，拣货的人就要多往时效区放。数对清楚了，仓库才不会忙中出错。

发货优先级就三句话：承诺的先发，路远的先发，剩下的按付款顺序发。顺序贴在墙上，大促期间谁也别临时改。