大促后复盘最怕写成流水账：把所有数据都贴上去，写了十几页，看完还是不知道下一场该改什么。复盘表记三栏就够了，流量、转化、售后各一栏，三栏对齐看，下一场的改进点自然就出来了。下面三栏各讲记什么、怎么记。

第一栏：流量——记流量从哪来、哪一路最有效

流量栏记三个来源：搜索、推荐、活动入口，每个来源记访客数和占比。占比的作用是判断下一场的流量预算往哪放：搜索占比高，说明商品标题和权重基础好，下一场继续做搜索；推荐占比高，说明内容种草有效，下一场多排内容；活动入口占比高，说明大促流量依赖活动，平时要补自然流量的短板。流量栏不要只记总数，总数看不出结构，结构才是复盘的价值。

第二栏：转化——记哪一步掉得最多

转化栏按购买链路记：访客数、加购数、下单数、支付数，每一步算一步的转化率。重点看掉得最多的那一步：访客到加购掉得多，问题在主图、价格、详情；加购到下单掉得多，问题在优惠门槛、运费、凑单难度；下单到支付掉得多，问题在支付流程、库存、客服响应。掉得最多的那一步，就是下一场最先改的地方，不要平均用力改所有环节。

第三栏：售后——记哪类问题最多、处理花了多久

售后栏记两类数字：问题分类的数量，处理时长。问题分类按物流、质量、尺寸、服务四类记，哪类最多，下一场就从哪类改：物流问题多，改发货时效承诺或者换快递；质量问题多，改品控或者详情描述；尺寸问题多，改尺码表。处理时长记平均处理天数，超过三天的售后单要单独列出来，看是卡在哪个环节，下一场把那个环节提前处理。

复盘表做完还有一步：把三个改进动作排优先级，只排一个最先做的。流量、转化、售后各改一项，三项同时改，下一场数据变了也不知道是哪一项起的作用。一次只改最关键的一项，下一场复盘时看这一项有没有见效，见效了再改下一项，复盘就是这样一轮一轮推进的。

三栏记完，复盘会的议程就有了：流量栏定下一场的流量重点，转化栏定最先改的环节，售后栏定必须修的问题。复盘表不是越厚越好，而是三栏对齐、每栏都有一个下一场要改的动作。