大促之后差价补偿的咨询会多起来，顾客觉得买贵了要补差价。补不补、补多少，不能凭感觉，要按订单类型一笔一笔核。先核三类订单，这三类最容易出争议。

第一类：保价期内的订单先核

先核保价期内的订单。很多平台有保价规则，规定时间内降价可以申请补差价。核对先看下单时间是不是在保价期内，再看降价的商品是不是同一款、同一规格。规格不一样不算降价，不能补。

比如顾客十天前买的保温杯，现在降了二十元，在保价期内，同一款同一规格，就可以补。核对的时候把订单截图和降价页面截图放在一起，补差价的依据就有了。

第二类：优惠叠加不一致的订单接着核

再核优惠叠加不一致的订单。有的顾客用了跨店满减，有的没用；有的领了券，有的没领。同样一款商品，两个人实付不一样，就会有人来问差价。核对的时候按实付金额比，不是按标价比。

实付金额的算法要统一：标价减去平台满减、店铺满减、优惠券，再减去红包。把算法写进回复里，顾客自己也能算明白。算明白了，争议就少了。

第三类：预售与现货价差的订单最后核

最后核预售与现货价差的订单。预售的时候付了定金，尾款阶段价格变了，顾客会觉得预售买贵了。核对的时候看预售规则：定金能不能退、尾款能不能改。规则写清楚的按规则办，规则没写清楚的，先安抚再上报。

差价补偿核对完，记得把结果同步给客服。客服手里要有一张补偿标准表：什么情况补、补多少、走什么流程。表有了，客服回复不用每次都请示，顾客也不用等太久。标准表每周更新一次，新的争议类型出现就补进去，口径越攒越全。

三类订单核完，差价补偿的口径也就统一了：保价期内按规则补，叠加差异按实付算，预售价差按预售规则办。口径统一了，客服回复不用每次都请示，处理速度也快了。