狂欢日最后一天，订单量冲到最高，退货潮一般会在收官后三到五天到来。运费险这笔账，收官日当天核对最划算：理赔进度、保费支出、退货运费三笔账一次算清，免得退货高峰到了才发现有的订单没买险、有的理赔已经过期。核对不用全单翻，按三档顺序走，先急后缓，一个下午就能核完。

第一档：已经申请退货的订单先核

已经申请退货的订单最急，因为理赔有时限。逐单查三件事：退货物流单号填了没有、理赔审核走到哪一步、理赔款到账了没有。重点看被驳回的单子，常见驳回原因有三个：退货单号填错、退回的商品和订单对不上、超过理赔申请时限。收官日当天把被驳回的订单单独列一张表，逐单补材料，能补的当天补完，超过时限补不了的记下来，下一场大促前把申请流程写进客服手册，同一类错误不要再犯第二次。

还要看买家寄回的物流状态。有的买家填了单号但迟迟没寄出，系统里一直挂着待退货。这类订单不用催太紧，但要记好日期，超过平台规定的退货时限，订单会自动关闭，运费险也就跟着失效。收官日当天筛一遍，把超过三天没动静的待退货订单发一条提醒，告诉买家在时限内寄出。

第二档：还没发货的订单接着核

还没发货的订单还有调整空间。先看哪些订单买了运费险、哪些没买，重点看退货率高的品类：服装、鞋子、尺码多的商品。没买险的高退货品类订单，可以在发货前提醒买家自行购买，或者在包裹里放一张退换货说明卡，把退货流程写清楚，纠纷会少很多。还要核对发货时效：收官日下单量大，发货慢的订单容易被催，催单多了退货率跟着涨。把超过四十八小时没发出的订单单独拎出来，优先处理。

发货前还要核对一次商品状态。收官日现货卖得快，有的款式只剩一两件，系统库存和实际库存容易对不上。发货前按订单逐件点数，缺货的订单当天联系买家换款或者退款，不要等买家收到货发现少件再处理，那时候运费险和退货运费都要多掏一笔。

第三档：已经签收的订单最后核

已经签收的订单进入售后窗口期，不急但不能忘。核对两件事：一是七天无理由的截止日期，二是运费险的理赔有效期。把临近截止的订单列出来，客服主动发一条售后提醒，告诉买家有问题在截止日前联系，过了截止日再申请就走不了无理由退货。还要看买家评价，出现质量问题的商品，提前准备换货方案，别等买家直接申请退货。

签收订单还要抽查一下评价内容。集中出现同一个问题的评价，比如尺码偏小、颜色和图片有差别，说明详情页的描述有偏差。收官日当天把这些问题记下来，大促结束后改详情页，下一场大促少踩同一个坑。

三档按这个顺序核完，运费险这笔账就清楚了：退了多少单、赔了多少、还有多少单在途。核对表留一份在工作群里，客服和售后按同一张表执行，退货高峰到了，查表就能对上，不用临时翻后台。