狂欢日最后一天，满赠活动进入收尾。满赠的坑一般不在活动期间，而在收官之后：触发了没发出的赠品、差一点就够门槛的订单、赠品库存不够的品，这三批不处理干净，售后会一直找上门。收官日当天按三批顺序配一遍，满赠这块就能收干净。

第一批：已经触发但没发出的满赠先配

已经触发满赠但赠品还没发出的订单最急。先把这类订单拉出来，按触发时间排序，逐单核对赠品有没有随包裹发出。最容易漏的是系统自动触发的满赠：订单满足了门槛，赠品却没有自动加进包裹，仓库按原订单打包就发出去了。收官日当天筛一遍，漏发的赠品单独补寄，补寄的快递单号记到订单备注里，买家问起来能立刻查到。

还要核对赠品的款式和数量。有的满赠是多款任选，买家选了 A 款，仓库发了 B 款，收到货就是一次投诉。收官日当天把有选款要求的订单单独核对一遍，按买家选的款发。款式发错的订单，当天联系买家换货，别等买家自己来找。

第二批：接近门槛的订单接着配

接近门槛的订单是指还差一点就够满赠的单子。收官日当天把这类订单拉出来看：差多少、加什么能凑够。差得少的，比如只差十几块钱，客服可以主动联系买家，告诉他再加一件小商品就能拿赠品。愿意加的，当场改单；不愿意加的，记下来不再打扰。主动提醒一次，转化率往往不错，但不要反复催，催多了反而招人烦。

这一批还要看门槛设置本身合不合理。收官日当天统计一下：有多少订单卡在门槛附近没触发，是门槛定高了，还是凑单的商品太少。数据记下来，下一场大促调门槛的时候有依据。门槛不是越低越好，太低赠品成本压不住，太高又没人凑，收官日的数据是最好的参考。

第三批：满赠库存不足的品最后配

满赠库存不足是最容易出纠纷的一批。赠品发完了，但活动页面还在显示，买家下单后拿不到赠品。收官日当天先盘赠品库存，哪些赠品已经发完、哪些还剩几件。发完的赠品立刻在活动页面上标注出来，或者下架对应的满赠档位，不要让新订单继续触发一个已经没有货的赠品。

已经触发但赠品不够的订单，要准备替换方案。做法有两种：一是换一款同等价值的赠品，换之前先问买家同不同意；二是直接折成优惠券或者红包发给买家。两种方案都要在收官日当天定下来，客服按同一套口径执行，不要一个客服一种说法。替换方案定好后，写进售后手册，下一场大促直接用。

三批按这个顺序配完，满赠就收干净了：触发的都发了、接近门槛的都提醒了、库存不够的都有替换方案。满赠清单留一份，大促结束后的第一周对照着看投诉量，哪一批出的问题最多，下一场大促先改那一批。