客服催付最怕催得像催债，顾客本来想买，被一句话催跑了。催付话术要按订单类型分，三类未付款订单各一句，话术对了，顾客回来付款的概率才高。眼下正式期最后一周，催付更要讲究分寸，活动期催跑一个顾客，损失比平时大。

刚下单没付款：提醒库存和优惠快过期

刚下单没付款的，催付重点是提醒，不是施压。比如写：您刚拍下的宝贝还没付款，活动优惠今晚截止，付完款这边马上安排发货。一句话里同时给了两个理由：优惠快过期、付款就发货，顾客一看就知道现在付的好处。不要连发两条，一条就够了，发多了像催债。

领了券没付款：提醒券的用法和门槛

领了券没付款的，催付要提醒券怎么用。比如写：您领的券满两百能用，这单正好够门槛，付款时记得勾选。很多顾客不是不想付，是忘了券或者不知道券够不够门槛，提醒一句就解决了。这类催付不要提库存，提券就够了，理由给多了反而像推销。

咨询过没付款：回顾客问过的那个点

咨询过没付款的，催付要回顾客问过的那个点。比如顾客问过尺码，催付就写：您问过的尺码还有货，现在付款今天能发。回具体问题等于告诉顾客我记得你，顾客的被重视感比任何优惠都管用。这类催付千万不要发通用模板，通用模板一发，之前咨询的信任就白费了。

拿一家小店的客服做例子：三类未付款订单各用一句对应话术，催付后回来的付款比例比以前群发同一句时高出不少。催付不是发得多就好，发得对才好。

另外，催付的时间也有讲究：上午十点和晚上八点是两个比较好的时段，上午顾客刚开始看手机，晚上顾客有空处理订单。半夜和凌晨不要发催付，半夜的消息只会让人反感，第二天醒来第一眼看到催付消息，印象也不会好。催付发出去之后不要马上追问，等顾客自己回，追问只会把催付变成催债。

催付三句话各有对象：新订单提醒优惠，领券订单提醒券，咨询过的回具体问题。话术分得细，顾客才不会觉得被群发。