退货质检最怕的就是凭印象收货，看一眼就入库，结果二次销售时才发现问题，损失更大。退回商品入库前要先查三处：外观、功能、配件，每处查完再决定是重新上架、维修还是报损。眼下正式期最后一周，退货量大，质检更不能省步骤。

第一处：外观有没有新增损伤

第一处查外观，看有没有新增损伤。把退回商品和发货时的照片对照，新增的划痕、污渍、折痕都要记下来，记不清的就拍照留档。外观损伤要分清是运输造成的还是使用造成的，运输造成的可以找快递理赔，使用造成的就要按规则处理。外观查完没问题，才能往下走。

第二处：功能还正不正常

第二处查功能，通电的通电试，手动的动手试，不要只看外观就入库。比如退回的加湿器，要通电看出雾正不正常；退回的收纳架，要组装一次看卡扣紧不紧。功能测试要按正常使用流程走一遍，走马观花式的测试等于没测。功能有问题的单独放一区，不要和正常品混在一起。

第三处：配件齐不齐全

第三处查配件，对照发货清单数一遍：说明书、充电线、备用件、赠品，少一件都要记下来。配件不全的商品不能直接重新上架，要先补配件或者降价处理，缺配件当正常品卖，第二个买家收到又要退货。配件查完，三处都通过的才能回正品仓，有一处不过的走维修或者报损流程。

拿一家卖小家电的店做例子：退货质检按外观、功能、配件三处走，二次销售的退货率比以前只看一眼入库时低了不少。质检多花三分钟，二次退货的麻烦少一大半。

另外，质检完的商品要分区放：正品仓、维修区、报损区三个区，标签写清楚，入库单上也要写分区。分区不清，二次上架时很容易把维修品当成正品发出，第二个买家收到又要退货，等于白白多了一次退货成本。每天下班前盘一次三个区的数量，报损区攒多了要及时处理，堆在仓库里既占地方又容易混。

退货质检就三处：外观看新增损伤，功能动手试一遍，配件对照清单数。处处查完再入库，别让问题商品二次上架。