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狂欢日前先把客服话术预演一遍：改价、发货、退货三类高频问题各准备一句能直接用的回复，忙起来不用现想。

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大促后换货别按申请时间排：尺码换货、质量换货、发错换货三类各有处理顺序，先处理能快速解决的。

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仅退款先分三类再处理：未收到货查物流轨迹，商品有问题看照片对照描述，顾客拍错了核订单状态，核完再决定怎么退。

小店开业第一周的目标不是爆单，而是把店铺跑顺。本文讲每天必做的四件事：检查商品信息、回复全部咨询、核对订单发货、记一条改进点，四件事做满一周基本盘就稳了。

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