今天是十一月十一日，狂欢日最后一天。对兼职做客服催付的人来说，今天是催付的最后一个窗口：未付款的订单过了今天，活动价就没有了，顾客要么今天付款，要么这单就作废了。催付不是把所有未付款订单从头催到尾，那样既费时间又容易惹顾客反感。最后一天时间紧，催付要按三类排先后：快过期的先催、凑单差一点的接着催、只下一件的轻催一次。每一类的话术和节奏都不一样，下面一件一件讲。

第一类：快过期和高客单的订单最先催

先把未付款订单按时间排，离失效最近的那批最先催。很多订单拍下之后只保留一段时间，过了时间系统自动关闭，顾客再想买就要重新拍，活动价也未必还在。这批订单催的时候要把时间点说清楚：今晚几点活动结束、订单几点失效，让顾客知道不是在吓唬他，是真的有时限。高客单的订单也要放在前面，金额大的单子催回来一单，顶得上好几单小单子。催高客单不要只发一条模板消息，先看顾客买的是什么，有没有问过客服，问过客服的在消息里提一句之前聊过的内容，顾客会觉得这不是群发，是专门来提醒他的。

比如一个顾客前天拍了一套组合装，到今天还没付款，订单今晚就失效了。催付的消息可以这样写：提醒他组合装的活动价今晚结束，订单保留到今晚几点，付款之后第二天就能安排发货。不要在消息里连发三条，也不要用感叹号堆语气，一条说清楚时间、价格、发货三件事就够了。顾客回了就继续跟进，没回也不用十分钟再催一次，等两三个小时再看一眼。高客单的顾客最怕被催得太紧，催得太紧反而直接把订单关了。

第二类：凑单只差一点的接着催

第二类是购物车里已经凑了几件、离满减门槛只差一点的订单。这类顾客不是不想买，是差一点没凑够，或者在等一个更划算的组合。催的时候要帮顾客把账算清楚：现在购物车里有几件、合计多少钱、再加一件什么就能触发满减、触发之后实付能少多少。账算得越具体，顾客越容易下决心。算账的时候不要凭印象估，先到后台把顾客购物车里的商品和价格核对一遍，再按满减规则算一遍，算错了比不算更糟。

比如顾客购物车里有一件六十九元的、一件一百二十九元的，合计一百九十八元，离满二百减二十只差两元。催付时告诉他：再加一件十几元的小商品就能触发满减，实付反而比现在更低。小商品推荐要贴合他已经买的东西，买收纳箱的推荐收纳袋，买水杯的推荐杯刷，不要随便推一个不相关的。凑单的推荐一次给一到两个选择就够了，给太多顾客反而挑不出来。这类订单催回来之后，记得把赠品和满减有没有正确触发再核对一遍。

第三类：只下一件的轻催一次就够了

第三类是只拍了一件低客单商品、也没问过客服的订单。这类订单催回来的概率本来就不高，催得太用力是浪费时间。做法是轻催一次：发一条简短的消息，提醒他活动今晚结束、订单保留到几点，附上商品名和实付价，让他一眼看明白。发完就不用再跟了，把时间留给前面两类。轻催的模板要提前写好，商品名、价格、截止时间留空，催的时候填进去就能发，不要每条现写。

轻催一次没反应的订单，收官之后要统一处理：订单失效的就让它失效，不要再去打扰顾客；顾客自己后来又拍了的，按新订单正常走。催付的记录要留下来：今天催了多少单、催回来多少单、哪一类催回来的最多。记录不用复杂，一张表写清订单号、催付时间、结果就行。这张表收官之后复盘用得上，下次大促就知道催付的时间和力气该往哪类订单上放。

收官日的催付拼的不是发了多少条消息，而是把力气用对了地方。快过期的先催，凑单差一点的帮着算账，只下一件的轻催一次。催完把记录收好，哪些单催回来了、哪些单放掉了，心里有数。催付做到这个份上，剩下的就交给顾客自己决定，不要半夜再发消息，收尾也要有分寸。