十一月一日，距离狂欢日开始还有六天，正式期进入最后一周。这个时候店铺最怕的不是没流量，而是自己先乱了阵脚。很多店主到了最后一周还在改价格、换主图、调搭配，结果改完还没等数据回正，狂欢日就到了。最后一周正确的做法恰恰相反：不再大改，只做收尾锁定。收尾要锁定的东西很多，但最关键的有三件：狂欢日的价格与库存结构、客服的排班与话术包、物流的截单时间与公告。这三件锁死了，狂欢日当天店铺才不会因为内部口径不一而出错。下面一件一件讲，每件给一个具体例子。

第一件：狂欢日价格与库存结构先锁定

价格先锁定，指的是把狂欢日当天要用的价格做成一张表定下来，之后不再随手改。表里至少要有四列：商品日常价、狂欢日价、凑单后的实付参考，以及这个价格对应的库存上限。把库存上限写进去，是因为价格放出去后订单没有刹车，低价引流品一旦拍空，补货来不及，客服要逐单解释，反而丢口碑。价格表定下来之后，置顶在工作群里，所有人按表执行。

比如一家卖收纳用品的小店，主推三款收纳箱。店主在十月三十一日晚上把表定下来：大号收纳箱日常价六十八元，狂欢日价五十九元；中号日常价四十八元，狂欢日价四十二元；小号日常价二十九元，狂欢日价二十五元。凑单参考按两件组合算，实付大约一百元出头。同时表上写明：大号备货三百件，中号备货两百件，小号备货一百五十件。这个数量是按正式期前几天的日均销量乘上三到四天算出来的。表定下来之后，十一月一日到狂欢日开始之前，价格一律不动，只盯库存消耗速度。

备货还要分层：主推款留余量，搭配款按主推款的一定比例配，长尾款卖完就下架，不要为了凑齐全而压资金。分层的好处是，狂欢日当天某款卖爆了，你能立刻知道该补哪一款、该下架哪一款。

第二件：客服排班与话术包定稿

客服排班要先把咨询高峰时段标出来。正式期最后一周的咨询量通常集中在晚上，尤其是八点到十一点这个区间，因为很多人下班后才有空比价、问细节。排班表要覆盖这个区间，不能只排到下午六点就下班。排班表里还要写清楚：谁负责售前咨询、谁负责催单与改地址、谁负责售后问题，分工写死，避免所有问题都堆到一个人身上。

比如两个人轮班的小店，可以这样排：一个人负责上午十点到晚上八点，一个人负责下午四点到晚上十二点，中间重叠的四小时正好覆盖晚高峰。重叠时段两个人都在，咨询排队不会太长；深夜十二点之后用自动回复顶着，第二天早上统一处理。

话术包至少要准备四类标准回复：发货时效类、修改地址类、凑单咨询类、退换货类。每一类写两个版本：短版本用于咨询量大的时候快速回复，长版本用于顾客追问细节的时候讲清楚。话术包定稿之后，所有客服用同一套说法，顾客在不同时间问到不同的人，得到的答案是一样的，不会因为说法不一而产生纠纷。

比如发货时效类，短版本可以写：亲，狂欢日当天下单的商品会在三天内发出，发出后会有物流单号同步给您。长版本再补一句：因为狂欢日单量较大，个别偏远地区可能会晚一到两天，具体以物流信息为准。两句话口径一致，只是详细程度不同。

第三件：物流截单时间与公告同步

物流截单时间要提前向合作的快递网点确认，并且按网点给的时间往前留半天余量。网点说下午四点截单，你就按中午十二点来安排打包节奏，因为狂欢日当天的包裹量会比平时大，网点提前截单是常有的事。截单时间确认后，还要确认一件事：超大件或者需要特殊包装的商品，网点是否正常收寄，不要等到当天才发现某类商品发不出去。

比如一家卖家居用品的店，平时合作的快递网点下午五点截单。店主在十一月一日上午打电话确认，网点回复狂欢日当周改为下午三点截单。店主立刻把打包节奏改成上午打包、中午十二点前送件，下午只处理新增订单，不再指望下午的截单时间。同时把截单变化写进店铺公告，避免顾客按平时的节奏催单。

公告要在三个地方保持同一口径：店铺首页公告、商品详情页顶部的提示、客服自动回复。这三个地方的说法必须一致，包括发货时间、截单时间、退换货说明。只要有一个地方的说法不一样，顾客就会拿着截图来问，客服就要花时间解释，解释不清就容易变成差评。公告写好之后，自己先通读一遍，确认无自相矛盾再发布。

最后一周的逻辑就一句话：不再追求更好，只保证不出错。价格与库存锁死了，订单不会超卖；客服口径统一了，咨询不会各说各话；物流截单与公告同步了，发货节奏不会被打乱。准备稳了，狂欢日当天才接得住。