第一批：发错换货，先处理因为发错货的

发错换货先处理，因为发错货是店铺的责任，顾客收到错的货，心情最差，处理慢了顾客会直接退货。处理时先核实发错的情况，确认是发错了颜色还是尺码，确认之后立即安排换货，并且把正确的货先发出去，错的货让顾客按流程寄回。发错换货处理时要快，快处理能挽回顾客的信任，慢处理只会让顾客更生气。

第二批：质量换货，先核实再处理

质量换货要先核实，顾客说商品有质量问题，先让顾客发照片，照片能证明是质量问题的，就按换货流程走；照片看不清楚的，先请顾客补照片。质量换货处理时，核实是第一步，核实清楚了再换货，换货的商品要检查一遍，确认没有同样的问题再发出去，避免二次换货。

第三批：尺码换货，按库存情况处理

尺码换货按库存情况处理，顾客要换的尺码有库存的，立即安排换货；要换的尺码没库存的，先告诉顾客实情，问顾客是等补货还是换其他尺码，不要让顾客一直等着没消息。尺码换货处理时，库存情况要说清楚，顾客知道实情，才能自己做决定。三类换货按发错、质量、尺码的顺序处理，能快速解决的先解决，需要核实的后核实，换货跟进才有条理。

换货处理完之后：再检查一次换出的货

换货处理完，换出的货要再检查一次，检查换出的货有没有同样的问题，检查换出的货规格对不对，检查完再发出去，避免二次换货。二次换货对顾客体验伤害最大，第一次换货顾客还能理解，第二次换货顾客基本就不会再回来了。换出的货检查一遍，只要几分钟，却能避免二次换货，值得花这个时间。

换出的货检查完，还要把换货记录写清楚，原单号、换货原因、换出商品、换货时间各写清楚，记录留下来，下次再遇到同类换货，就能按记录里的方法处理。换货处理加检查加记录，换货跟进才真正闭环。