小店开业第一周的目标不是爆单，而是把店铺跑顺。本文讲每天必做的四件事：检查商品信息、回复全部咨询、核对订单发货、记一条改进点，四件事做满一周基本盘就稳了。

改满减门槛前先算三笔账：客单价、凑单成本、利润底线，三笔算清楚了再改，别凭感觉调门槛。

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仅退款先分三类再处理：未收到货查物流轨迹，商品有问题看照片对照描述，顾客拍错了核订单状态，核完再决定怎么退。

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催付话术按订单类型分三句：新订单提醒优惠快过期，领券订单提醒券的用法和门槛，咨询过的回顾客问过的那个点。

大促客服高峰别按到达顺序回消息：已付款未发货最先回，改地址按揽收时间排，催物流批量回，三批清完再处理常规咨询，顺序对了才能守住底线。

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