大促客服高峰别按到达顺序回消息：已付款未发货最先回，改地址按揽收时间排，催物流批量回，三批清完再处理常规咨询，顺序对了才能守住底线。

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库存预警线不能一刀切，按周转速度把商品分三类：快周转按三天销量定、慢周转按补货周期定、季节品按活动前备货量定。

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大促客服排班分三班：早班、白班加晚高峰班、夜班兜底班，每班写清负责事项和交接时间，别让咨询在换班时断档。

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运费模板最容易错在偏远地区没单独设置，先向快递核实真实运费、再单独建规则、最后下单实测，三步做完再上线。

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换货和退货要分开走流程，换货是旧件寄回、新件发出两条线并行，混成一条线最容易出现新件没发、旧件也没收到的空档。

赠品断货最伤主推品：热销品赠品、滞销品赠品、凑单赠品各一档，库存降到三成就补，别等卖空再补。

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电商差评回复写给后来几百个潜在买家看：物流慢先认事实再给补偿，质量问题先给方案再要证据，描述不符先认锅再给选择权，三句可直接用。

客服每天被问的其实就那几类，提前写好快捷回复，回复速度和一致性都上得去，本文给五类可直接套用的模板。

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